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「听」邮管局:未经允许直接把快件投入快递箱涉嫌违规

2019-10-22 01:43:24     来源: 文晖信息门户网

上海邮政相关负责人今天在访问上海广播电台“政治风格热线”节目时表示,未经收件人同意,快递员将快递直接放入智能快递箱的行为涉嫌违反行业法规。如果客户对企业的投诉不能得到满意解决,也可以拨打邮政行业消费者投诉热线12305。请听上海广播电台记者臧明华的报道:

数据显示,上海今年新增4070个智能包装盒。到目前为止,全市智能包装盒已超过2万组,平均使用率超过40%。然而,在使用过程中,许多用户觉得虽然可以传递接收地址,但是快递员用自己的话将快递送到智能包裹柜中。观众谢先生最近对此很担心:

“这些天,我收到了11件快递,10件都是未经我同意就放入快递箱的。包括邮局在内的大云、中通、白石前来道歉,最后把它们扔给了我。”

去年5月1日开始实施的《快递暂行条例》和今年10月1日刚刚生效的《智能快递箱管理办法》明确规定,使用智能快递箱的快递人员必须征得收件人的同意。收件人不同意使用智能快递箱投递快递的,使用智能快递箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。外包装有明显破损、重量与发货明细清单有明显差异的新鲜产品、贵重物品和快件不得发送至智能快件箱。至于谢先生的遭遇,市邮政局副局长郁红伟明确表示,快递员的做法显然是非法的:

“智能快递柜未经用户许可就被放入。违反相关服务标准。在这种情况下,如果在向企业投诉和反映后投诉未得到妥善解决,建议拨打12305进行处理。我们的投诉人员将通过相关程序与企业协调。”

郁红伟说,目前,一线快递员每天递送200多件,时间紧,任务重。快递员的工作条件通常是满的。用户通常会理解他们的努力工作,但是努力工作并不是减少服务的原因。作为邮政快递行业的主管部门,邮政总局将妥善处理用户投诉:

「从我们处理投诉的情况来看,市民对12305电话的回应基本上仍较为满意。我们基本上定期向社会公布申诉结果和总体申诉满意率,并将企业处理不当和用户反应不佳的情况通知企业。”

作者:上海广播电台记者臧明华

编者:沈英杰

责任编辑:金小英

 
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